Mapeamento de Experiências

O livro "Mapeamento de Experiências" está dividido em três partes:

1. Entender os princípios subjacentes da diagramação e descobrir como esses diagramaspodem informar a estratégia;
2. Aprender a criar diagramas com os quatro modos iterativos no processo de mapeamento: configurar uma iniciativa de mapeamento, investigar a evidência, visualizar o processo e usar diagramas em workshops e experimentos;
3. Ver os diagramas-chave em ação, inclusive plantas, mapas da jornada do cliente, mapas de experiência, modelos mentais, mapas especiais e modelos de ecossistemas.

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