Os linguistas Ute Fischer e Judith Orasanu apresentaram certa vez o seguinte cenário hipotético a um grupo de pilotos e co-pilotos e perguntaram como eles reagiriam:
Você observa no radar meteorológico uma área de forte precipitação 40km à frente. O piloto está mantendo o curso atual a Mach 0,73, embora tempestades ainda não visíveis tenham sido detectadas em sua área e você se depare com uma turbulência moderada. Seu objetivo e assegurar que o avião não penetre nessa área. Pergunta: o que você diz para o piloto?Fischer e Orasanu acreditavam que existem pelo menos seis formas de tentar convencer o piloto a mudar de curso e evitar a tempestade, cada uma delas com diferentes níveis de mitigação.
- Ordem: "Vire 30 graus à direita." Essa é a forma mais direta e explícita imaginável de se dizer algo. Seu nível de mitigação é zero.
- Afirmação, obrigando a tripulação: "Precisamos nos desviar para a direita agora." Observe o uso da primeira pessoa do plural (nós) e o fato de que o pedido é agora bem menos específico. Uma abordagem um pouco mais suave.
- Sugestão à tripulação: "Vamos contornar o mau tempo." Está implícito nesta sugestão: "Estamos juntos nisto."
- Consulta: "Para qual direção gostaria de desviar?" Um modo ainda mais suave do que a sugestão, porque quem fala está admitindo que não está no comando.
- Preferência: "Acho conveniente virar para a esquerda ou direita."
- Palpite: "Aquele retorno a 40km parece terrível." A afirmação mais mitigada de todas.
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Diversos acidentes aéreos foram causados devido à uma comunicação ineficiente entre piloto e co-piloto, como exemplos podemos citar o voo 090 da Air Florida, e voo 052 da Avianca.
Esta é uma história real extraída do livro Outliers, de Malcolm Gladwell, mas se aplica a muitas situações na vida. Como você age em situações simples, moderadas ou críticas no seu dia a dia, com seu chefe, seus amigos, sua esposa ou marido, seus colegas de trabalho?
Mais importante que "o que dizer", é "como dizer". Em determinados momentos, a maneira como algo é dito pode mudar o rumo da vida de muitas pessoas.
Heads up, and go ahead!