Gestão do Fósforo

quinta-feira, 15 de novembro de 2012


Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.
Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia.

Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: “Bem-vindo ao Venetia!”
Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático. No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais!

Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite começou a pensar que estava com sorte. Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro).

A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado naquele local até então. Assinou a conta e retornou para quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um.

Que noite agradável aquela! Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia: “Sua marca predileta de café. Bom apetite!”
Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.

Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. “Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?” Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor.

Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as embalagens, mas nos esquecemos das pessoas. O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!!!

Lembrando que: Esta mensagem vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento) enfim pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe. Assim seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia que na maioria das vezes passam despercebidos.

Travel with a horse

terça-feira, 9 de outubro de 2012

An out-of-towner drove his car into a ditch in a desolated area. Luckily, a local farmer came to help with his big strong horse named Buddy.

He hitched Buddy up to the car and yelled, "Pull, Nellie, pull!" Buddy didn't move.

Then the farmer hollered, "Pull, Buster, pull!" Buddy didn't respond.

Once more the farmer commanded, "Pull, Coco, pull!" Nothing.

Then the farmer nonchalantly said, "Pull, Buddy, pull!" And the horse easily dragged the car out of the ditch.

The motorist was most appreciative and very curious. He asked the farmer why he called his horse by the wrong name three times.

"Well... Buddy is blind and if he thought he was the only one pulling, he wouldn't even try!"

Fonte: ERF

Handling Teens

domingo, 30 de setembro de 2012


A wise old gentleman retired and purchased a modest home near a junior high school. He spent the first few weeks of his retirement in peace and contentment. Then a new school year began. The very next afternoon three young boys, full of youthful, after-school enthusiasm, came down his street, beating merrily on every trash can they encountered. The crashing percussion continued day after day, until finally the wise old man decided it was time to take some action.

The next afternoon, he walked out to meet the young percussionists as they banged their way down the street. Stopping them, he said, "You kids are a lot of fun. I like to see you express your exuberance like that. In fact, I used to do the same thing when I was your age. Will you do me a favor? I'll give you each a dollar if you'll promise to come around every day and do your thing." The kids were elated and continued to do a bang-up job on the trash cans.

After a few days, the old-timer greeted the kids again, but this time he had a sad smile on his face.

"This recession's really putting a big dent in my income," he told them. "From now on, I'll only be able to pay you 50 cents to beat on the cans."

The noisemakers were obviously displeased, but they did accept his offer and continued their afternoon ruckus. A few days later, the wily retiree approached them again as they drummed their way down the street.

"Look," he said, "I haven't received my Social Security check yet, so I'm not going to be able to give you more than 25 cents. Will that be okay?"

"A lousy quarter?" the drum leader exclaimed. "If you think we're going to waste our time, beating these cans around for a quarter, you're nuts! No way, mister. We quit!"

And the old man enjoyed peace.

Fonte: Aprendendo Inglês

Lei do Poder #33 - Descubra o ponto fraco de cada um

domingo, 9 de setembro de 2012


Todo mundo tem um ponto fraco, uma brecha no muro do castelo. Essa fraqueza em geral é uma insegurança, uma emoção ou necessidade incontrolável; pode também ser um pequeno prazer secreto. Seja como for, uma vez encontrado esse ponto nevrálgico, é ali que você deve apertar.

Leitura Dinâmica e Memorização Aplicada

domingo, 29 de julho de 2012

Livro escrito pelos autores Ricardo Soares e William Douglas, ambos com extenso currículo nas mais diversas possibilidades de aplicação da leitura dinâmica.

O livro trata desde o estabelecimento de referenciais para leitura, passando pela teoria da leitura dinâmica e chegando até à prática, onde o leitor poderá aplicar o que aprendeu.

Além da leitura dinâmica propriamente dita, o livro aborda como identificar gaps de leitura, pré-leitura de textos e técnicas de compreensão interpretação e retenção de textos.

A última parte do livro trata de memorização e suas técnicas.

21 Gramas

domingo, 22 de julho de 2012

Três pessoas, Paul (Sean Penn), Jack (Benicio Del Toro) e Cristina (Naomi Watts), têm seus destinos cruzados em função de um acidente. A partir dele serão testados os limites do amor e da vingança, assim como a promessa da redenção. Vinte e um gramas é o peso que uma pessoa perde no momento da morte. É o peso carregado pelos que sobrevivem.

O Senhor das Armas

sábado, 21 de julho de 2012

DVD O Senhor das Armas

Yuri Orlov (Nicolas Cage) é um traficante de armas que realiza negócios nos mais variados locais do planeta. Estando constantemente em perigosas zonas de guerra, Yuri tenta sempre se manter um passo a frente de Jack Valentine (Ethan Hawke), um agente da Interpol, e também de seus concorrentes e até mesmo clientes, entre os quais estão alguns dos mais famosos ditadores do planeta.

A seguinte citação reflete o objetivo do filme: "Existem 550 milhões de armas em circulação no mundo. Isso é uma arma para cada 12 pessoas. O único problema é: Como armar as outras onze?"

DVD O Senhor das Armas

Mercado de Trabalho, por Waldez Ludwig

domingo, 15 de abril de 2012

Feedback 10%

quinta-feira, 1 de março de 2012

A regra do 1%
Quando um feedback não corresponde à minha autopercepção, devo dar 1% de chance de que ele seja verdadeiro. Afinal, a assertiva pode conter algo novo ao meu respeito. Sempre há a possibilidade de que eu não perceba certas atitudes e comportamentos meus.


A regra dos 10%
Se, no entanto, eu ficar muito irritado com o que ouço, devo dar 10% de chance de que a percepção externa seja verdadeira! Se o feedback não tivesse nada, mas nada mesmo, a ver comigo, por que a irritação?

Fonte: Você tem os Defeitos de suas Qualidades

O Primeiro Seguidor!

quinta-feira, 16 de fevereiro de 2012