O Palhaço

Porque às vezes na vida, a única coisa que você precisa é de um ventilador ...

Construindo a história

Em alguns anos, seus filhos e netos estarão lendo nos livros de história o que você está vivenciando hoje.

Na vida existem basicamente três tipos de pessoas: as que observam o que está acontecendo, as que fazem acontecer, e as que não tem a mínima ideia do que está acontecendo.

Qual vai ser a sua versão?

O valor do bom atendimento

Duas histórias, uma mesma lição.


História 1 - O relógio

Há algumas semanas um dos relógios que uso acabou a bateria, como todo dia passo em frente a uma relojoaria na hora do almoço, resolvi aproveitar a viagem e levar o relógio para trocar a bateria. Depois de alguns minutos tentando abrir o relógio, o "relojoeiro" me diz: não tem como trocar a bateria, o relógio não abre! Fiz um esforço para manter a seriedade, agradeci e fui embora.

Como eu já havia trocado a bateria do mesmo relógio outra vez, resolvi voltar na mesma relojoaria. Falei para o atendente que gostaria de trocar a bateria do relógio, negociamos o preço e tempo para realização do serviço e na hora marcada voltei buscar o relógio. O relojoeiro me disse: você trocou a bateria desse relógio no dia 17 de outubro de 2015, a bateria ainda está na garantia, portanto não terá nenhum custo!

Lição: o preço estimado do serviço era de R$ 25,00, independente do valor, o atendimento foi impecável e surpreendente. No mundo em que vivemos, a pessoa tinha a opção de não me falar nada e cobrar pelo serviço, situação que eu também sairia satisfeito, mas não impressionado.


História 2 - O carro

Recentemente precisei trocar uma peça do carro, para ter uma noção de valor (peça + serviço) liguei em algumas oficinas pré selecionadas, algumas mais fáceis de estabelecer contato, outras mais difíceis e uma praticamente impossível! Liguei mais de 10 vezes para a mesma oficina, hora não atendiam o telefone, hora atendiam, diziam que iam passar a ligação para o setor responsável e a ligação caía ou me deixavam esperando tempo suficiente para eu me irritar e desligar o telefone. Em 3 dessas vezes, o telefone da oficina simplesmente não funcionava, eu falava e eles não escutavam! Na última vez liguei para simplesmente dizer que estava desistindo de estabelecer qualquer contato, a moça que atendeu respondeu simplesmente "ok". Obviamente a oficina não é dela, a preocupação dela não passa nem perto de entender e resolver o problema do cliente. Um simples "ok" é o suficiente para finalizar um assunto e permitir que ela continue o seu dia, provavelmente entrando no Facebook para ver a última fofoca do dia!

Lição: o preço estimado do serviço era de R$ 4.000,00, se minha ligação tivesse sido atendida na primeira vez, tivesse sido bem atendido, com a atenção devida, a oficina teria ganho duas coisas, dinheiro e um novo cliente! Neste caso deixou de ganhar o meu dinheiro, também não serei cliente e caso alguém pergunte, com certeza não ouvirá boas referências.


Não importa qual o seu ofício, se você vende bala ou avião, o bom atendimento sempre será um diferencial. Bom atendimento é valor agregado, habilita você a cobrar mais pois quem compra percebe o diferencial. Seja qual for a sua profissão, saiba se relacionar e se comunicar bem, com a mesma atenção que você gostaria de receber. E se você não fizer a sua parte, não se sinta no direito de cobrar de ninguém. Faça aos outros o que gostaria que fizessem a você.

Jiro Dreams of Sushi

Jiro Ono, 85 anos, é um especialista em sushi que trabalha incansavelmente no seu restaurante, Sukiyabashi Jiro. Yoshikazu, filho de Jiro, enfrenta o desafio de assumir o comando do renomado, minúsculo e caríssimo estabelecimento e deixa o pai livre para dedicar-se ao seu objetivo de vida: criar o sushi perfeito.

Uma Noite

Raul e Elio são dois adolescentes que sonham em fugir de Cuba e começar uma vida nova em Miami, nos Estados Unidos. Acusado de agredir um estrangeiro, Raul fica sem escolha e precisa escapar imediatamente. Agora, Elio vai ter que decidir se parte com o amigo, ou se continua no país com sua irmã gêmea Lila. Um filme sobre a juventude cubana nos dias de hoje, em Havana.

Somm

O documentário tem como centro a vida de quatro sommeliers. As filmagens monstram o dia a dia de cada um, a vida de íntima e o sacrifício de cada Sommelier na busca pelo diplomas de maior valor no mundo do vinho, o Court Master Sommelier.

SOMM (Sommeliers no Brasil) foi filmado em vários países durante dois anos e seguiu quatro jovens profissionais. É um documentário muito interessante para amantes do vinho. Pois montra as dificuldades do estudo sobre o vinho e suas complexidades. Ao mesmo tempo notamos a paixão que o assunto tem para quem gosta de trabalhar no ramo.

Get rid of the 'someday mentality'

Many people have the "Someday Mentality". This is when they see a nice home and they say, "Someday, I'll be able to afford that home". With this mindset, you've separated yourself emotionally from owning that home, which means that you have assumed that your self-esteem is not there yet.

Instead, you should say, "That home is mine right now and I'll do whatever it takes to get it. "This attitude reflects your belief that the house (or one like it) is yours for the taking. Once affirmed in your mind, all of your actions will lead you obtaining your desire, if wished upon strongly enough.

Moreover, many people wait for external circumstances to occur before they take action: tax checks, children's graduations, end of car payments, etc. This habit of waiting for "someday" limits you substantially and keeps you from the ultimate good that has your name written all over it. Assume that you have all things now and you'll have it sooner than you think!

Business Insider

Into the Wild

Um jovem desiste de tudo, inclusive seus investimentos e laços com uma família aparentemente estável, para viver uma vida solitária na natureza.

É um filme biográfico de drama estadunidense de 2007 escrito e dirigido por Sean Penn. É uma adaptação do livro de não-ficção de mesmo nome de 1996 de Jon Krakauer baseado nas viagens de Christopher McCandless através da América do Norte e sua vida passada no deserto do Alaska no início da década de 1990.

Excelente filme.

Living on one Dollar

Quatro amigos americanos viajam para a Guatemala com o objetivo de vivenciar a extrema pobreza vivendo com um dólar por dia durante dois meses.

Além de toda a história, o documentário me fez lembrar de alguns valores que presenciei muito durante a minha infância e que considero extremamente importantes, e que com o passar do tempo e mudanças (cidades, grupos, etc.) praticamente desapareceram: generosidade, honestidade, simplicidade, pureza e gratidão. Não tem dinheiro no mundo que compre isso.

Excelente documentário. Vale a reflexão.

Procure o padrão

O ser humano tende a repetir um determinado comportamento na maior parte do tempo, com raras exceções em situações de adaptação. Uma vez estabelecido o padrão, a pessoa o aplica em todos os aspectos do dia a dia e de forma inconsiente, ou seja, mesmo você tocando nesse assunto com a pessoa, ela dificilmente terá consciência e assumirá que aquilo é verdade. Se você conhecer uma pessoa que possui um comportamento padrão sobre um determinado assunto, não ache que ela vai ser diferente em situações que envolvam você e o assunto em questão.

Bem provável que exista uma forma de mudar esse padrão, mas não é o objetivo deste texto explorar este aspecto.

Desorganização e cuidado
Uma vez conheci uma pessoa que tinha um animal de estimação, o bichinho ficava a maior parte do tempo sujo, meses sem tomar banho, comecei a reparar nas demais situações que envolviam a vida dessa pessoa. O quarto era uma bagunça só, a cozinha suja, o carro tinha mais tranqueira que muito quarto de criança! Ou seja, havia um padrão.

Mentira
Outra vez conheci outra pessoa, conversando pouco tempo já deu para identificar o padrão. Atendeu uma ligação, falou meia dúzia de palavras e mentiu descaradamente, como se fosse a pessoa mais esperta do mundo e pudesse enganar qualquer um. Em outro momento, conversou com outra pessoa e mentiu de novo. Em determinada situação conversou comigo e fez uma determinada afirmação como se fosse verdade absoluta, se preocupando inclusive em encontrar um álibi para endossar a afirmação. O erro dessa pessoa foi novamente superestimar sua própria inteligência, não contava que eu tinha acessos e informações para verificar a afirmação que ela havia me passado.

Preguiça
Quem nunca ouviu que "semana que vem eu começo a academia", "quando eu puder eu leio o livro", "queria passear mas hoje está chovendo", "não posso sair porque tenho muita coisa para fazer". A preguiça quase sempre vem acompanhada de desculpas, e como diz o ditado, quem quer fazer arruma um motivo, quem não quer arruma uma desculpa. Não pense que a pessoa que sempre procrastina algo vai ser diferente quando você precisar dela, o comportamento padrão já foi estabelecido e ela seguirá tendo preguiça em tudo que fizer! Uma determinada ação depende simplesmente de dois aspectos: querer ou não querer, qualquer coisa além disso é descartável e desculpa para justificar um desses dois aspectos utilizando outras palavras teoricamente mais amenas.


Enfim, o recado é simples: quer conhecer uma pessoa, escolha um comportamento e veja como ele se repete nas diversas situações da vida daquela pessoa. Se for algo que não te agrada, sinto informar que você dificilmente conseguirá mudar!